今回は、高野登さんの『リッツ・カールトンが大切にする
サービスを超える瞬間』をご紹介します。
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みなさん、
『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
お読みになりましたか？
えっ、まだ読んでらっしゃらない！？
それはもったいのうございます。
本書は、【仕事の原点】について様々な視点から多くの気づきを
与えてくれる委員長一押しの名書でございます。
今回は、委員長のメルマガ「読書deコーチング」のロングバージョン
・スタイルで本書の一部をご紹介しますので、読んでみたいと
思われた方は、即Amazonアタックしちゃってくださいませ。
過去の紹介記事はこちら
本題に入る前に、メルマガのことをご存知ない方のために、
少々ご説明しておきましょう。
わたくし委員長は、毎週月曜日〜金曜日の早朝に
ワクワク推進委員長の「読書deコーチング」
というメルマガをお届けしていますが、この度、
携帯配信
も開始しました！
『サクっと読めてグッとくる』
『シンプルだけど味がある』
というメルマガのコンセプトからすると携帯との相性はバツグン
かもしれませんね。
あなたも、毎朝の通勤時にワクワクエネルギーを補充しませんか！？
お申し込みは、サイドバー、もしくはこちらからどうぞ。
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私はＰＣで落ち着いて読みたいという方は、こちらからどうぞ。
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それではどうぞ。
【今日のワクワク・フレーズ】
”技術は訓練できてもパーソナリティは教育できない”
普通、会社では、社員を採用する際に基準にしているものは
何でしょうか。一般的には、即戦力として役立つスキルや過去の
実績を重視するかもしれません。ところが、サンフランシスコで
私が受けたリッツ・カールトンの面接では、実績やスキルに
ついてはほとんど尋ねられませんでした。
面接は一対一で、面接官五人が順番に交代して行われました。
当然、私はこれまでのキャリアについて根堀り葉堀り聞かれる
ものだと覚悟していました。しかし、面接官の質問は
以外なものばかりだったのです。
「最近、どんな本を読みましたか？」
「その本のどこに感動しましたか？」
「先月、自分の家族を喜ばせるために何をしましたか？」
「同僚があなたに協力的でなかったとしたら、
あなたはどうしますか？」
このように私の人間性や性格を探るような質問が中心で、
実績やスキルについてはさらりと触れた程度。
入社試験というよりは、まるで深層心理を探る精神科医
のカウンセリングのような不思議な面接でした。
一体なぜ一風変わった質問ばかりだったのか。
それはリッツ・カールトンが採用基準として、サービスに関する
技術や知識より、その人固有の性格や価値観といった
パーソナリティを重視しているからです。
（中略）
優秀な人材を育てられるかどうかは採用時にほぼ決まってしまう
といってもいいでしょう。
ちなみにリッツ・カールトンが面接でチェックするのは、職種に
対する向き不向きだけではありません。感受性はどの程度あるのか、
倫理観の強さはどうか、自立心はあるのかなど、その人の
ーソナリティをさまざまな角度から探っていくことにかなりの
時間を割きます。
それらを含めて、本当にリッツ・カールトンの理念を共有できる
のかどうか、最高のサービスを提供できる素質があるのかどうかを
判断するわけです。
人材は、健全な企業体を形づくる栄養素です。美味しそうに
見えても栄養価がない人材ばかりを採用していたら、企業はやがて
病気になってしまいます。人が健康な体を維持するために普段から
食生活に気を遣うように、リッツ・カールトンは採用について
真剣に考え、仕組みづくりに取り組んでいるのです。
【委員長の一言】
今回ご紹介したのは、リッツ・カールトンの人材採用に関する
考え方です。
この人材採用に関する考え方を確認すれば、その企業がどんな企業
なのか大体理解することができます。
これは企業という単位だけでなく、マネジャーというレベルでも
同じことが言えると思います。
「あなたの採用ポリシーを教えていただけませんか？」
これが確認できれば、そのマネジャーの人材マネジメントに関する
考え方が大体理解できると思います。
人を大切にする会社で働きたいという方は、面接で何を聞かれたか
を注意深く分析してみてください。
会社案内やＨＰには、色々と魅力的な”言葉”が並んでいます。
それが本当なのかどうか、それは、あなたが面接で何を聞かれたか
を振り返れば見えてくると思います。
あなたの知識やスキルに焦点を当てた面接だとすれば、”あなた”
を見ているのではなく、あなたの”スキル”を見ているのだと
思っていただいて間違いないでしょう。
残念ながら、スキルは代替がきくんですよね。
でも、”あなた”は、この世に一人しかいない、
かけがえのない存在。
【今日の質問】
あなたはどんな採用方針を持った会社で働いてみたいですか？
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【委員長's キャッチフレーズ】
”ワクワク イキイキ 発スル 発スル”
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